سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
مقدمه
رضایت مشتریان یکی از مهمترین ارزشهای هِنِر است. ما تلاش میکنیم تمامی محصولات با بالاترین کیفیت، مطابق با مشخصات درجشده در سایت و با بستهبندی مناسب به دست شما برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد در محصول، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی هِنِر ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
-
محصول با کالای سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد.
-
محصول دارای ایراد یا آسیب ناشی از فرآیند تولید باشد.
-
محصول هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی شده باشد.
-
کالای ارسالشده با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
شرایطی که شامل مرجوعی نمیشود
در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
-
استفاده از محصول یا ایجاد هرگونه آسیب توسط مشتری
-
تغییر رنگ یا ظاهر طبیعی چرم در اثر استفاده یا نگهداری نادرست
-
سفارشهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی یا سفارشی تولید شدهاند.
-
انصراف از خرید پس از استفاده از محصول
وضعیت کالا هنگام بازگشت
برای بررسی درخواست، محصول باید:
-
در شرایط اولیه و بدون آثار استفاده باشد.
-
همراه با جعبه، بستهبندی و متعلقات ارسال شود.
-
فاکتور یا اطلاعات سفارش در صورت امکان ارائه شود.
بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان هِنِر درخواست را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید، بسته به شرایط، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
-
تعویض محصول
-
تعمیر محصول (در صورت امکان)
-
استرداد مبلغ پرداختی
نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه هِنِر، مغایرت کالا یا ایراد محصول باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده هِنِر خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
شماره تماس، واتساپ، تلگرام، ایتا و بله:
۰۹۱۱۲۵۴۴۴۹۶
ایمیل:
admin@hener.ir
تعهد هِنِر
هدف ما تنها فروش محصولات چرمی نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان است. تمامی درخواستهای مرجوعی با دقت، احترام و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی خواهند شد تا بهترین راهکار برای جلب رضایت مشتری ارائه شود.
